北京市第七中学教师  曾于秦
　　
　　案例：
　　
　　自从女儿进入高三，薇薇妈妈就充满了“沟通欲”。日常嘘寒问暖增加的同时，妈妈无数次尝试和薇薇进行“深入交谈”。妈妈知道，高三压力很大，容易焦虑。她希望能帮助女儿，让女儿倾诉压力和烦恼。晚饭过后，妈妈叫住了正打算去复习的薇薇，关切地问道：“最近压力大吗？和妈妈说说吧。”薇薇不耐烦地点点头，没说话。妈妈又说：“高三就是这样，大家压力都大，我当年……”正当妈妈想滔滔不绝介绍自己的“高三秘籍”时，薇薇冲进自己的房间，狠狠关上了房门。门内，薇薇很愤怒；门外，妈妈很委屈。
　　
　　分析：
　　
　　这是父母“好心办坏事”的典型案例。“好心”体现在妈妈对女儿身心变化的关注。正如妈妈所想，孩子进入高三，学习压力陡增，会导致孩子情绪波动，严重者甚至引发心理问题。心理学家认为，父母作为孩子的“重要他人”，如果能在高三期间和孩子进行合理沟通交流，能有效帮助孩子减轻焦虑情绪。妈妈在尽自己的努力和女儿沟通交流，但收效甚微，这是因为她忽略了沟通的重要前提——合理。
　　
　　合理沟通有三个重要因素：形式、方法和时机。形式强调契合度，即沟通的内容和方式契合孩子的需求和兴趣。进入高三，适度压力对薇薇是有好处的，且薇薇有能力应对。妈妈过分关注反而容易让薇薇产生不被信任的感觉，从而破坏亲子之间的沟通渠道。方法强调积极关注和倾听。沟通中，“说”是信息的传递和情绪的宣泄，“听”是积极的关注和温暖的陪伴。妈妈想帮助薇薇缓解焦虑并了解她的近况，但整个过程都是妈妈不断宣泄自己的焦虑情绪，并传授给孩子并不需要的“技巧”，这不仅剥夺了孩子开口传递信息的机会，还堵上了孩子情绪宣泄的出口。时机强调时效性，即这次沟通是否符合当下情景。显然，薇薇在饭后最关注的并不是学习压力或亲子沟通，而是尽快完成学习任务。此时和薇薇探讨学业压力反而打乱了她的节奏，平添压力。
　　
　　支招：
　　
　　倾听是在接纳的基础上积极听、认真听、关注听，并在倾听时适度参与。为了达到安抚孩子情绪的目的，父母要像咨询师那样倾听孩子，这能帮助亲子建立良好的关系，表达父母对孩子的关心和尊重，同时让孩子在比较宽松和信任的氛围中诉说烦恼，达到帮助孩子的目的。
　　
　　消极倾听：在不知道如何和孩子进行有效沟通的情况下，父母可先练习消极倾听，即认真听孩子诉说，不抢话或打断，稳定地承载孩子的情绪和经历。父母只要能认真、耐心、投入地听孩子讲述，就能帮助孩子宣泄情绪，稳定状态。消极倾听只是单方面沟通，互动性小，父母参与度低，因此沟通效果有限。
　　
　　应答倾听：为了进一步提升沟通效果，父母可在听的同时根据孩子讲述的内容和情绪反应给予简单的身体反应，如点头、微笑、眼神注视等，也可进行口头应答，如“嗯”“是的”“有道理”等。这样表明父母不仅在认真跟随孩子的讲述，并且带着期待和好奇的心希望继续听下去，表达了对孩子的关心和接纳，激发孩子的讲述热情。但应答倾听中，父母的反馈过于简单，很难传递更多信息。
　　
　　鼓励倾听：鼓励倾听相比应答倾听又更近了一步。父母在听的同时，可给予孩子更多鼓励性反馈，如“你说的事情很重要，我很想听你讲下去。”“你的体验很正常，高三生都会有这种体验。”这样反馈表明父母非常理解孩子的感受和想法，达到初步共情的效果。孩子会觉得自己被父母接纳、理解和认同。
　　
　　积极倾听：在亲子沟通中，做到鼓励倾听就已经能很好地帮助孩子宣泄情绪了。但如果还想进一步帮助孩子解决现实问题，还要做到积极倾听。积极倾听即认真倾听、迅速整理出孩子表达的要点,用父母的理解将要点反馈给孩子。反馈内容既是孩子想表达的核心内容，又加入了父母的理解和引导，这样孩子能深入思考，发现并解决真正的问题。例如，当孩子说因高三换了老师成绩下降时，父母可进一步引导“因为高三换了老师，老师的讲课习惯和方式等发生变化，你现在还不太适应，所以成绩下降了，是吗？”将孩子说的“换老师”拆分为“教学风格变化”，并指出孩子现在成绩下降只是“不适应”。这样不仅能帮助孩子看到问题的核心，还给孩子改变的希望和途径。积极倾听能达到听到并传递重要信息的作用，也能给予孩子更多鼓励和支持。

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